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Le client en tant que roi : analyse de la maxime populaire en service clientèle
52 % des consommateurs abandonnent une marque après une seule expérience décevante. Ce chiffre ne laisse aucune place à l’approximation : la relation client, aujourd’hui, se joue sur un fil tendu entre attente et expérience réelle. Les enseignes qui s’accrochent …
Commerce international : les raisons de s’ouvrir aux marchés étrangers
Quatre entreprises françaises sur dix réalisent moins de 5 % de leur chiffre d’affaires à l’export, selon les derniers chiffres de la Banque de France. Pourtant, 80 % de la croissance mondiale se joue hors d’Europe. Les entreprises qui franchissent …
Respecter les règles essentielles : principes fondamentaux à suivre
L’exception de conflit d’intérêts tolérée dans certains secteurs demeure un point de friction récurrent lors des contrôles de conformité. Le non-respect du devoir de réserve a déjà entraîné des sanctions majeures, même en l’absence d’intention frauduleuse.
Les aspects les plus appréciés dans une carrière professionnelle
La hiérarchie des compétences évolue plus vite que les intitulés de poste. Certaines aptitudes, naguère accessoires, dépassent désormais les diplômes traditionnels dans les processus de recrutement. Les entreprises valorisent autant l’agilité mentale que la maîtrise technique, bousculant les repères établis.…